在维修过程中,下列各条款应引起切实的关注和注意!
一般注意事项
1.在进行故障现象复现,维修判断的过程中,应避免故障范围扩大!
2.在维修时,需检验,核对装箱单及配置.
3.必须充分的与用户沟通. 了解用户的操作过程,出故障时所进行过的操作,用户使用电脑的水平等.
4.在维修前,如果灰尘比较多,或怀疑是灰尘引起的,应先除尘.
5.对于自己不熟悉的应用或者设备,应在认真阅读用户使用手册或者其他相关文档后,才可动手操作!
6.平时要多注意通过书籍或网络等技术资料来积累自己的经验和提高维修水平.
7.禁止维修工程师为用户安装地线. 如果用户要安装地线,请用户联系正式电工为其安装.
8.如果要通过比较法,替换法进行故障判断,应先征得用户的统一.
9.在进行维修判断的过程中,如果可能影响到用户所存储的数据,一定要在做好备份或者保护措施并征得用户同意后,才可继续进行.
10.当出现大批量的相似故障(不仅是可能判断为批量的故障)时, 一定要对周围的环境,连接的谁被,以及与故障硬件相关的其他硬件或设备进行认真的检查和记录,以找出引起故障的根本原因.
11.应努力学习相关技术知识,掌握操作系统的安装,使用方法以及配置工具的使用等;理解各配置参数的意义与适用的范围!
多注意观察
维修中第一要注意的就是观察--观察,观察,再观察.
①周围环境
电源环境其他高功率电器,电/磁场状况,机器的布局,网络硬件环境,温湿度,环境的洁净程度,安放电脑的台面是否稳固,周边设备是否存在变形/变色/异味等异常现成.
②硬件环境
机箱内的清洁度,温湿度;硬件上的跳接线设置,颜色,形状,气味等;硬件或者设备间的链接是否正确,有无错误或错接,缺针/断针等现象;用户加装的与机器相连的其他设备等一切可能与机器运行有关的其他硬件设施.
③软件环境
(1)系统中加载了何种软件,它们与其他软,硬件间是否有冲突或者不匹配的地方.
(2)除标配软件及设置外,要观察设备,主板及系统的驱动,补丁是否安装,是否合适; 要处理的故障是否为业内公认的BUG或者兼容问题; 用户加装的其他应用于配置是否合适.
④加电过程中的观察
元器件的温度,以为,是否冒烟等; 系统时间是否正确.
⑤拆装硬件时的观察
要有记录硬件原始安装状态的好习惯,且要认真观察硬件上元器件的形状,颜色,原始的安装状态等情况,此外,还应该观察用户的操作过程和习惯是否符合要求.
